Nej. Enligt gällande lagstiftning och våra köpvillkor är livsmedel undantagna från ångerrätten då det är varor som snabbt kan försämras. När en beställning av matvaror har lämnat vårt lager kan den därför inte returneras eller ångras. För övriga artiklar (icke-livsmedel) gäller 14 dagars ångerrätt, förutsatt att varan är i oöppnat originalskick.

Inspektera alltid din leverans direkt vid mottagandet. Om en vara är skadad eller om du fått fel produkt, kontakta oss omedelbart på info@focalpointsales.se. För att vi ska kunna hantera en reklamation krävs bildbevis på skadan och ditt ordernummer. Reklamationer bör göras så snart som möjligt, dock senast 24 timmar efter mottagen leverans.

Vi följer strikta livsmedelsregler och packar alla varor professionellt. För kylvaror använder vi Gordon Delivery för att upprätthålla en obruten kylkedja fram till din dörr.

Vi strävar efter att ha korrekt information på varje produktsida. Observera att det alltid är etiketten på den fysiska förpackningen som är juridiskt gällande, då tillverkare kan ändra ingredienser utan förvarning. Vid svåra allergier ber vi dig kontakta oss före köp så att vi kan verifiera innehållet på det aktuella lagret.

Som kund ansvarar du för att ta emot leveransen eller hämta ut paketet i tid. Vid hemleverans lämnas paketet oftast vid din dörr om du inte är hemma. Ansvaret för varorna (inklusive risk för stöld eller temperaturförändring) övergår till dig så snart budet slutfört leveransen. Vi rekommenderar att du följer SMS-aviseringen noga.

Vi hjälper dig gärna med frågor kring din order eller vårt sortiment. Du når oss snabbast via e-post på info@focalpointsales.se eller via vårt kontaktformulär på hemsidan. Vår officiella företagsinformation, inklusive organisationsnummer och adress, hittar du under sidan "Kontaktinformation" i sidfoten.